发表于：2017-01-22 00:23:45

我购买的商品还没有到，但是我不需要了。请问怎样，在哪里申请退款。你们那边发出邮费是否需要我承担？

E宠客服 : 窝头的家长,您好！ 非常抱歉，海外直邮商品一旦发出，订单将提交至海关申报及纳税，不能取消订单，由于不能直接退到海外，故途中也不可退货，收到货后7天内可以选择退货，因无理由退货造成的税费、运费损失将由您自行承担，在订单中心申请退换货申请哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*^‧^*）

发表于：2017-01-21 23:53:55

请问基本没有户外运动的宅狗，4岁。吃渴望的哪种狗粮比较好？谢谢

E宠客服 : 窝头的家长,您好！ 渴望的蛋白含量都是很高的哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （●＾o＾●）

发表于：2017-01-21 21:37:58

只想弱弱的问一句 我大半个月前买的狗粮年前还能到不... 要是不能的话我得赶紧屯粮食过年了

E宠客服 : 米粒儿的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰,物流信息显示2017-01-14 16:34:14 跨境运输已完成，包裹正在清关 ,但因跨境直邮政策调整,,具体清关时效不定,收货时间也是不确定的,建议您可以先购买小规格的粮食给宝贝应急哦, 感谢您对e宠的支持，祝您生活愉快 (~^O^~)

发表于：2017-01-20 08:26:52

你好 我的订单至今还未收到，国际物流已经清关了，请问国内的运号单多少， 整整个包裹接近20天还没收到

E宠客服 : miumiu的家长,您好！ 2017-01-14 16:34:14 跨境运输已完成，包裹正在清关 ，目前是正在清关，还未转国内快递哦，由于海关系统切换，清关时效无法保证，如果宝贝已经断粮，建议看看国内仓的或者其他附近的宠物店的粮食哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 #^_^#

发表于：2017-01-19 17:51:27

之前一直吃六种鱼。这种红肉的是什么成分？如果换这种的话需不需要慢慢过渡？

E宠客服 : Q小娃的家长,您好！ 这一款犬粮的主配方是去骨安格斯牛肉，去骨野猪肉，去骨羊肉，同一品牌不同款的犬粮，也是需要慢慢过渡换粮的。由于目前海外直邮订单已经停发，现在下单是在年后陆续发货哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ╰(￣▽￣)╮

发表于：2017-01-17 21:13:26

13kg的现在拍下付款什么时候能发货？

E宠客服 : *( ^ v ^ )/* 由于您咨询的这一款犬粮是海外直邮的，我们目前已经停发。新订单会在年后陆续发出哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^ω^)

发表于：2017-01-17 15:19:56

这款红肉公斤有效期到什么时候

E宠客服 : 来福的家长,您好！ 您咨询的这一款犬粮的保质期是到2017年10月的，由于这一款是海外直邮的，我们目前在页面也有说明：因海关系统切换及国内快递春节停运影响，1月14日后的直邮订单将在节后陆续发货。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (O^~^O)

发表于：2017-01-16 15:35:37

我过几天要回老家就不上来了，如果狗粮到时还没到就没人收，那可以拒收吗

E宠客服 : 大宝的家长,您好！ 如果不在原地址，可以修改地址哦，香港直邮的订单包裹不支持拒签，但享受7天无理由退货噢。但是需要您承担税费和运费哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ^3^

发表于：2017-01-16 15:22:38

这个什么时候能到，快过年了，都二十多天了

E宠客服 : 大宝的家长,您好！ 目前香港仓的时效无法保证，无法保证年前是否能送到哦，建议耐心等待一下， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩__∩y

发表于：2017-01-15 10:36:26

问一下13kg红肉保质期到多久，家里贵宾吃得慢，想买的还没货

E宠客服 : （*∩_∩*） 保质期到2017年10月，因海关系统切换及国内快递春节停运影响，1月14日后的直邮订单将在节后陆续发货哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ≧◇≦

发表于：2017-01-14 22:44:49

破损包退吗？

E宠客服 : ~~~(^v^)~~~ 如果收到商品有破损，可以联系客服反馈给售后人员帮您处理哦，售后人员会与您协商相关处理方式哦~请您放心！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (=^_^=)

发表于：2017-01-14 16:53:40

春节快递放假时间

E宠客服 : 过来的家长,您好！ 在商城首页有详细通知哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ^3^

发表于：2017-01-14 16:42:32

你好！我订的狗粮物流信息几天不更新了呢？啥时候才能收到啊？

E宠客服 : lucky的家长,您好！ 非常抱歉，根据现在的物流情况，年前无法保证能送到了，但我们的工作人员也跟快递有沟通，清关后会尽快派送的 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*^__^*)

发表于：2017-01-14 14:41:57

都半个月了，还没到，以后还能不能在你们这里买了！真是受不了！

E宠客服 : （●＾o＾●） 给您带来不便非常抱歉，目前小e接到通知，海关方面正在全面切换系统，造成目前清关缓慢，但没有具体恢复的时间，小e会在切换完成后尽快清关完成哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 &( ^___^ )&

发表于：2017-01-13 11:39:53

我的订单怎么查询不到物流 物流记录查不到，

E宠客服 : miumiu的家长,您好！ 小E查看到您误点了确认收货哦，所以看不到物流更新了 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (＾ｕ＾)