发表于：2016-10-30 14:35:16

4102461麻烦退了，已经寄了半个月还没到

E宠客服 : 书记的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，小e已经为您做好备注，会通知物流承运商进行拦截，仓库收到货后会为您办理退款， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (☆_☆)

发表于：2016-10-30 10:44:34

我16号买了三个罐头为什么现在还没到？而且物流上写着海关退运是怎么回事？

E宠客服 : #^_^# 非常抱歉给您造成困扰，因跨境直邮政策调整，宠物食品亦受清关影响，海关退运是指的因为报关，发现资料不齐海关扣了一段时间后退回，我们正在准备资料重新报关， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 \(0^◇^0)/

发表于：2016-10-29 21:01:40

对的，请帮我取消 4086224 这个订单~刚才看了退款了流程，似乎是要先取消订单才可以。麻烦你们了~谢谢~

E宠客服 : （●＾o＾●） 小E已经帮您记录，工作人员会在三个工作日为您处理下来哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (=^_^=)

发表于：2016-10-29 20:56:24

麻烦再咨询一下，请问如果我想取消这个被“海关退运”的订单，该如何操作呢？浏览了一下订单信息，页面最下面的订单操作并没有“撤消订单”这个选项。还是说现在已发货无法取消呢？谢谢~

E宠客服 : `(*∩_∩*)′ 小E可以帮您取消订单，请问是要取消：4086224订单吗？ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (O^~^O)

发表于：2016-10-29 17:29:40

订单号：4142996. 24号下单了，今天还在香港。怎么回事？？？

E宠客服 : 萝卜的家长,您好！ 非常抱歉给您带来困扰了，由于近期海关清关政策调整，导致订单清关时效延迟。目前暂时还无法确定具体哪天可以清关完成。建议您先考虑购买一些其他的国内仓的商品，给宝贝进行应急喂食。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ≧◇≦

发表于：2016-10-29 10:53:15

你好，我于10月15日购买的一系列雪山罐+几个Wellness罐，28号也就是昨天15点运单显示海关退货。请问一下，在没有收到货的情况下，我现在可以取消定单吗？如果可以，请帮忙取消。谢谢~

E宠客服 : *^÷^* 非常抱歉给您造成的困扰,因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，商城会尽快为您处理退款的，请您谅解！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^ω^)

发表于：2016-10-28 21:31:05

我的订单，为什么海关退运？嘛意思。。

E宠客服 : （*^‧^*） 海关退运是由于在海关处发现资料不齐，海关扣了一段时间以后退回的，我们目前正在积极联系海外供应商补齐资料重新报关，还请您耐心等待。对您带来的不便还请您谅解。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ＼( ^▽^ )／

发表于：2016-10-28 20:40:46

我买的罐头拍下到现在已经两周了，还没到货，就算能收到也这么久了没放冰箱早都在路上坏了吧！是否现在就能给我退货了，如果不能退，罐头坏在路上了算谁的

E宠客服 : ∩ω∩ 非常抱歉，因为海关原因，目前确实无法给您保证到货时间了，如果您需要退掉，小E可以反馈给相关的工作人员，后期办理退款 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (@^0^@) /

发表于：2016-10-27 19:44:12

为什么放购物车之后下单说我的地方暂无配送方法？我是江苏宿迁的

E宠客服 : 指挥官的家长,您好！ 请您直接致电4008889200让工作人员为您处理， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ((o(^_ ^)o))

发表于：2016-10-27 17:27:54

这是雪山吗？

E宠客服 : 黄毛的家长,您好！ 是的，现在名叫天衡宝 祝您家宝贝天天开心 ′∩﹏∩

发表于：2016-10-27 17:27:40

这是从哪里发货的？

E宠客服 : 黄毛的家长,您好！ 是西部大仓（重庆仓）发货的商品 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (＾ｕ＾)

发表于：2016-10-26 11:48:03

为毛还没有到啊，都快半个月了

E宠客服 : 书记的家长,您好！ 由于香港海关布控造成您的时效受到了影响非常的抱歉，明天我们会有专人跟您联系，针对此情况进行说明处理，请您再耐心等待一下 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ＼( ^▽^ )／

发表于：2016-10-26 09:48:19

请问这个罐头的物流是出什么问题了吗？一直显示在香港分拨中心。16号下的单，可否麻烦帮忙催一下，小家伙等的很着急

E宠客服 : ′∩﹏∩ 亲爱的家长您好，由于香港海关布控造成您的时效受到了影响非常的抱歉，明天我们会有专人跟您联系，针对此情况进行说明处理，请您再耐心等待一下！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^_^)

发表于：2016-10-24 21:57:05

物流号4085448，10月15日下单，到现在货物还在香港，因为买的是罐头，出库这么久会不会坏掉，而且物流时间也太久了吧

E宠客服 : o(≧v≦)o~~ 因香港海关布控查验所以影响了您的收货时效，现在小E已催促派送人员尽快为您处理并优先派送，请您再耐心等待一下,给您带来不便非常抱歉 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (/≧▽≦/)

发表于：2016-10-24 12:21:03

你好，为什么物流显示签收，我并没有收到东西？？

E宠客服 : ( ^_^ )/~~ 小e核实到您的包裹最新信息：快件已签收,签收人是朋友，签收网点是上海嘉定城北公司，建议您可以先具体核实一下哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 `(*∩_∩*)′