发表于：2016-11-05 22:26:11

你好 狗粮还没收到货 我现在不想要了 想退货 该怎么退？是收到货之后再申请退货吗？退货地址是什么

E宠客服 : 王子的家长,您好！ 确实是非常抱歉给您带来不便了，小E查看到您的订单目前已经在内地进行转运，近几天可以到达网点进行派送。如果订单的商品您确实不需要了，可以在收货以后联系我们做退货处理哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~(≧▽≦)~

发表于：2016-11-05 21:43:47

不是从香港发货吗怎么我的包裹清关从山东发过来的？？

E宠客服 : 布丁的家长,您好！ 是从香港发货，在山东口岸进行清关哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(∩_∩)o

发表于：2016-11-05 00:52:59

我这个不要了啊，你们退货成功了么？什么时候能给我退款啊

E宠客服 : \(0^◇^0)/ 非常抱歉给您造成困扰，小e查看到工作人员已经为您记录处理，目前还未退款成功，请您谅解 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^ω^)

发表于：2016-11-04 20:22:36

吃了这款狗粮，大便最后总是拉稀，怎么办？换那款比较好？

E宠客服 : （￣︶￣） 非常抱歉给您造成造成困扰，可能是宝贝肠胃不适应造成的，建议您可以减少喂食量，搭配益生菌调理肠胃， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(∩_∩)o

发表于：2016-11-04 19:38:31

推荐一款不需要直邮的进口粮，家里狗粮快吃完了，等不到直邮的了

E宠客服 : 德芙的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，建议您可以看看184437、153222、127749这几款商品， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~@^_^@~

发表于：2016-11-04 14:21:05

东西一直没收到，想退了，可以吗？

E宠客服 : (＾ｕ＾) 可以的，请问是要取消订单：4153145 吗？ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 &( ^___^ )&

发表于：2016-11-04 08:59:00

清关清了一个星期还在清关？？？等狗粮到了家里狗都已经饿死了

E宠客服 : 火锅的家长,您好！ 确实很抱歉，目前订单因为清关政策临时更改原因，目前在等待清关的，还望您谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （●＾o＾●）

发表于：2016-11-03 20:32:55

App 注册新用户不是送券吗？券在哪里？

E宠客服 : 拉拉的家长,您好！ 您的账户内有送现金劵，您可以在用户现金劵内查看哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (☆_☆)

发表于：2016-11-03 19:22:52

包裹正在化境运输是什么意思是过了海关了吗

E宠客服 : 圆圆的家长,您好！ 并没有清关的，目前还是在海外那边的哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ≧◇≦

发表于：2016-11-03 18:09:27

这么久还在香港，请帮我退了吧

E宠客服 : 欢仔的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，小e已经给您做好记录，会通知物流承运商进行拦截，退回到仓库后会为您办理退款， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (=^_^=)

发表于：2016-11-03 15:27:05

四个月吃幼犬粮还是全犬粮。区别又在哪？

E宠客服 : 乔巴的家长,您好！ 可以给宝贝选择幼犬粮哦，全犬粮通常是任何年龄阶段的 狗狗均可食用 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩__∩y

发表于：2016-11-03 12:07:57

22号买的了，12天了还在发往海运中心？？？具体这个月什么时候能完成清关我能收到货？！？！

E宠客服 : 布丁的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰，查看到您的订单已经发往海关清关了，因香港海关布控查验所以影响了您的收货时效，现在小E已催促派送人员尽快为您处理并优先派送，请您再耐心等待一下，非常感谢您的支持与体谅。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^ω^)

发表于：2016-11-03 11:09:48

还不来阿 是好几天了 ......

E宠客服 : （*∩_∩*） 非常抱歉给您带来不便，由于海关针对宠物食品类清关政策进行临时调整，所以导致商品延误派送，预计近日会有进一步的消息，还望您耐心等待 替我们给您家宝贝问好哦 o(∩_∩)o

发表于：2016-11-03 10:29:38

怎麽又没动静了，不是出关了吗

E宠客服 : 香蕉的家长,您好！ 正在海关处等待海关查验的哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ≧◇≦

发表于：2016-11-03 10:23:34

我的订单什么时候能到啊？已经10多天了，还在香港没有邮出来

E宠客服 : o(≧v≦)o~~ 非常抱歉给您造成困扰，由于海关政策调整，所有宠物行业都有受到影响，导致海关挤压的一部分货物，所以您的订单还在海关等候清关，清关完成之后才可以查看到物流信息希望您能够谅解，预计在这个月中旬完成清关，建议您可以随时查看一下物流信息。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ＼(￣︶￣)／