发表于：2016-10-30 20:29:00

买了10天了还在香港呢，等不及了，怎么退货？帮我退了吧，谢谢

E宠客服 : 嘟嘟的家长,您好！ 小E已帮您登记，会通知快递拦截包裹，就给您能取消了哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 `(*∩_∩*)′

发表于：2016-10-30 13:00:43

这个直邮政策什么时候才能恢复正常？

E宠客服 : juju的家长,您好！ 由于海关针对宠物食品类清关政策进行临时调整，目前整个宠物行业均受到影响，我们正在积极与海外供应商联系，整理相关资料，因此需要花费一定时间，具体时效无法保证，还望您谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （＾ｖ＾）

发表于：2016-10-30 11:57:14

首页显示的价格为什么和点进来的价格不同？

E宠客服 : 孙图图的家长,您好！ 如果需要以活动价购买，建议直接在活动页面点击立即抢购哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (＾ｕ＾)

发表于：2016-10-30 11:01:50

香港分拨中心已揽货，这个是到哪个步骤了，是刚刚揽货还没到海关呢，还是海关过了的意思

E宠客服 : 乖乖的家长,您好！ 非常抱歉给您造成困扰，订单是等待清关的状态哦，因跨境直邮政策调整，宠物食品亦受清关影响，下单后实际清关时间暂时无法确定，对您收货时间也是有一定延误的。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~(≧▽≦)~

发表于：2016-10-30 10:09:21

一个多星期了，还没收到，收不到就算了，退款流程怎么弄？

E宠客服 : 球球的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰,因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，商城会尽快为您处理退款的，请您谅解！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (=^_^=)

发表于：2016-10-30 00:36:12

什么情况 14天了。商品还没到。真的狗都快饿晕了。什么情况

E宠客服 : ~~~^_^~~~ 很抱歉，海关退运就是指的因为报关，发现资料不齐海关扣了一段时间后退回的，我们正在准备资料重新报关，给您带来不便，请您谅解。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( # ^.^ # )

发表于：2016-10-29 16:04:10

为什么到现在还没有物流信息

E宠客服 : 圆圆的家长,您好！ 由于海关针对宠物食品类清关政策进行临时调整，目前整个宠物行业均受到影响，我们正在积极与海外供应商联系，整理相关资料，因此需要花费一定时间，我们正在积极跟进此事，还望您谅解， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ╰(￣▽￣)╮

发表于：2016-10-29 13:59:16

显示发往香港海运中心，这是清关完成了么，你们倒是专人联系呀，至少让我知道这个粮能不能发过来，不能发过来我提前想别的办法，能发过来你们也说一下，别等半月到时候是退回

E宠客服 : 妮妮的家长,您好！ 由于海关针对宠物食品类清关政策进行临时调整，目前整个宠物行业均受到影响，我们正在积极与海外供应商联系，整理相关资料，因此需要花费一定时间，我们正在积极跟进此事，目前时效无法保证，如果宝贝没有吃的了，建议先购买东西部大仓发货的给宝贝先垫着哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ( ^_^ )/~~

发表于：2016-10-28 23:06:01

买了快一周了，快递单号查询，显示无物流信息！什么时候才能有消息！是根本就没有发货还是停留在哪个步骤了！！

E宠客服 : 乖乖的家长,您好！ 确实是非常抱歉给您带来困扰了，您的订单是已经发货出去了，只是目前暂时停留在海关处等待清关的一个状态。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (@^0^@) /

发表于：2016-10-28 20:35:08

那你帮我退了吧太慢了我从先买过

E宠客服 : 娜娜的家长,您好！ 好的，商城会统一操作的，大概3-5个工作日会操作完成的，请您重新选购一下吧！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 p( ^ O ^ )q

发表于：2016-10-28 19:32:08

我要退款请问怎么退，这不坑人吗我在深圳还不如我自己过去买了得了，退款

E宠客服 : 娜娜的家长,您好！ 很抱歉，小E已帮您通知拦截，会直接给您取消订单哦，给您带来不便请您谅解。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*^‧^*）

发表于：2016-10-28 18:00:06

给我推荐几款这种斤数的狗粮吧 一定要口感好点的 狗狗一点都不吃啊 都要饿死了 拌了妙鲜包也不吃

E宠客服 : 蛋卷。的家长,您好！ 建议您可以看看115463、117843这两款商品，适口性是不错的， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (@^0^@) /

发表于：2016-10-28 13:52:23

到货时间跟以前不一样了吗 一周能到不

E宠客服 : juju的家长,您好！ 非常抱歉给您造成的困扰,因跨境直邮政策调整，海外直邮宠物食品也受到清关影响，导致直邮订单出现短暂货物积压，到货时效延误，下单后实际到货时间无法确定，请您谅解！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 `(*∩_∩*)′

发表于：2016-10-28 13:38:46

什么时候又会有?

E宠客服 : juju的家长,您好！ 非常抱歉给您带来不便，小E暂时没有收到到货通知哦，您可以点击“暂时无货，我要预订”进行缺货预订哦，到货库存充足我们会通知您的。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (O^~^O)

发表于：2016-10-28 12:49:08

那大概还要几天啊

E宠客服 : 坨坨的家长,您好！ 大概时间也不能确定，可能得到11月份了 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(≧v≦)o~~