发表于：2016-12-27 11:19:14

既然是通用现金卷为啥不能用？

E宠客服 : #^_^# 根据跨境电商新政策的相关规定，海关需要提取支付信息，因此您需要在线完成订单支付，包裹才能够顺利清关。因此不支持货到付款也不支持余额支付和使用现金券。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ^3^

发表于：2016-12-27 10:49:02

雪山猫粮不是有两个标吗，一个是普拉菲的，另一个是永盈的，为什么我买的这个上面只有一个防伪码，而且没有上面这两个的标，从官网上也查不到

E宠客服 : 奶油的家长,您好！ 很抱歉，此款商品只有一个防伪，现防伪是招商局的哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 &( ^___^ )&

发表于：2016-12-27 10:15:55

这个牌子的猫粮没有30磅的？

E宠客服 : 公子的家长,您好！ 很抱歉没有30磅的规格呢， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*∩_∩*）

发表于：2016-12-27 09:20:21

终于清关放行了，麻烦帮忙催下物流，家里主子已经断粮两次了。。。

E宠客服 : \(0^◇^0)/ 非常抱歉给您造成困扰，现在直邮商品到货时间有所延迟，我们也会催促物流承运商尽快为您转运国内，请您再耐心等待一下， 感谢您对e宠的支持，祝您生活愉快 (*￣▽￣*)

发表于：2016-12-27 08:33:23

显示已清关放行是什么意思？是已经到内地了吗？

E宠客服 : 皮皮的家长,您好！ 清关已经放行，下一步就是转国内快递哦，建议耐心等待哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ○（＊￣︶￣＊）○

发表于：2016-12-27 04:41:09

为什么香港发货的清关后的国内物流是从青岛发货的呢？不是很理解。

E宠客服 : 小黄黄的家长,您好！ 亲爱的家长，您好！我们有香港的清关口岸和青岛的清关口岸，您的这个货物是在我们香港仓库发货之后，海运至青岛口岸给您清关的。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩ω∩

发表于：2016-12-27 04:38:29

为什么我买的没有让我上传身份证呢？

E宠客服 : 小黄黄的家长,您好！ 可能是之前您已经填写了真实身份信息的哦， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(∩_∩)o

发表于：2016-12-26 14:53:08

现在是有现货吗？大概可以什么时候发货

E宠客服 : ((o(^_ ^)o)) 目前是有货的哦，但是这款是香港直邮的商品的哦，到达是会比较长的哦，请谨慎下单 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ＼( ^▽^ )／

发表于：2016-12-26 14:52:16

为什么我的身份证上传不了 说没有识别到名字和身份证号码？ 已经拍的很清楚了

E宠客服 : ∩ω∩ 非常抱歉给您带来不便，建议您可以试试用电脑操作一下呢，并且是不能超过2M的哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ╰(￣▽￣)╮

发表于：2016-12-26 14:31:44

是小颗粒吗

E宠客服 : 达猩猩的家长,您好！ 非常抱歉，目前颗粒的大小小E暂时无法查询，请您谅解 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ^3^

发表于：2016-12-26 12:40:33

物流到23就停了？

E宠客服 : ~(≧▽≦)~ 小E帮您查看到您的订单已经清关完成到达内地，由于货物积压，转国内快递时效有所延迟，但是您可以放心，会尽快为您转出哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 #^_^#

发表于：2016-12-26 11:32:09

物流崩溃啊！！！都半个月了，还没清关。家里猫咪已经断粮了，又买一小包装的猫粮，马上又要断粮了

E宠客服 : *^◎^* 实在抱歉让您久等了，由于政府更改清关政策，所以清关有所延迟，由之前的陆运改为了现在的海运，在香港走海运到山东清关，造成物流信息一直未更新，麻烦您再耐心等待一下，实在是抱歉了 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 *^÷^*

发表于：2016-12-26 10:59:40

包装没有任何防伪标识怎么回事？？

E宠客服 : `(*∩_∩*)′ 犬猫粮现在的代理是：招商局集团 ，现有部分犬猫粮代理未来得及贴防伪，如您收到的犬猫粮无防伪，请您放心，只要是在E宠商城买的绝对保证正品，如您有任何疑惑可以直接关注页面的这个微信号去咨询验证哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ((o(^_ ^)o))

发表于：2016-12-26 10:52:46

已经大半个月了还没到？没有物流信息更新？怎么回事

E宠客服 : ( # ^.^ # ) 非常抱歉给您带来不便，小E核实到您的包裹目前是正在清关中的哦，这个时效小E无法确保，请您耐心等待一下，只要放行，我们会尽快催促为您派送的 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 \(0^◇^0)/

发表于：2016-12-26 10:23:13

请问我买的猫粮什么时候能发货，还是发货了我这里没信息？

E宠客服 : 冰冰的家长,您好！ 非常抱歉给您带来不便，小E已经催促会尽快为您发货的哦，请您关注 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*^‧^*）