狗狗
商品分类
购物常见问题和购物技巧
1. 不能登陆E宠?
有可能是浏览器异常. 可以选择其他版本浏览器,如果还是不行,请通过百度查找“E宠商城”点击首页右侧在线客服,通过在线客服进行咨询。
2. 手机APP端,如何修改账户内的个人信息?
登录账号—右下角—我的E宠,点击登录头像,在安全管理中--可以修改登录密码、支付密码,绑定账号和注销账号等信息。
3. 如何公益合作?
如果您想救助或者是帮助身边的毛孩子,让他们每天吃饱穿暖!需要一个一起努力的组织,请您联系我们。邮箱:yaozheng@gutou.com。
4. 如何获得活动优惠信息?
您可以在商品价格下方所提示的促销信息里面查看最新活动;也可以通过消息中心查看,最新活动将即时推送给您(需绑定手机号码)。
5. 参加活动了为什么没有得到优惠?
E宠商城会根据实际情况举办优惠活动,参加活动时需满则活动要求才能享受相应的优惠,具体请以对应的活动规则为准。如您对该活动规则有不理解的,请您及时与E宠商城在线客服联系。
6. 如何区分自营商品和代发商品?
将商品加入购物车,在购物车中的商品左上角,可查看发货仓库,通过发货仓库来区分自营商品和代发商品,如图:
发货仓库显示:E宠西部中央仓,代表商品是自营商品。
发货仓库显示:合作供应商代发货,代表商品由第三方供应商发货。
7. 有哪些订单状态可以自行操作取消?正在配货是否能取消?
未支付状态、已支付正在配货状态,您可以通过打开E宠商城APP-进入订单详情-右上角位置-点击取消订单/删除订单,进行操作即可。
温馨提醒:网页端暂不支持取消订单哦!保税/直邮订单一旦提交后,商品信息会推送到海关处审核无法取消,特殊活动订单也暂不支持取消,如有疑问请及时反馈在线客服处理。
8. 取消订单之后赠品、0元奖励等还能再次获得吗?
订单一旦取消,系统无法恢复哦。参与活动所得赠品、签到实物奖励、0元体验、0元转盘等商品取消订单将无法恢复,请家长谨慎取消呢。
温馨提醒:新人优惠券、限时特价。折扣商品等购买优惠,取消订单也无法恢复。订单取消后,商品金额原路退回,以第三方支付平台到账时效为准。
9. 如何查看发货仓库?
商品加入购物车后,在商品左上角会显示您所购买商品的发货仓库。分别为:E宠西部中央仓(重庆发货)、合作供应商代发货(供应商发货)、E宠国际香港仓(香港发货)、E宠国际极速仓(香港发货)、杭州保税仓(杭州发货)。
10. 如何查看商品的保质期?
在商品有货的情况下,可以通过以下两种方式查询:
1) APP找到对应商品,打开商品详情页面,可查看预计保质期时间,详情如下图:
2) 找到对应商品的全名或者商品编号,通过人工客服查询具体保质期时间。
温馨提醒:可能存在批次不一致导致页面显示保质期与商品实际保质期不一致,以收到商品的保质期为准。
11. 什么是临期商品?
E宠商城承诺正价商品保质期≥4个月(清仓临期特价商品除外)。
12. 订单显示已发货,何时能送达?
订单发货后,快递派送时间为3-5天左右。偏远地区可能延迟1-2天,如遇特殊情况,包括但不限于国家法定节假日或者是异常天气状况、政府管制等,订单配送也可能会出现一定的延迟,请您谅解,
13. 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
建议下单前先确认收货信息,如发现收件信息有误,请及时联系在线客服处理,如订单已发货,部分订单可以通知物流修改地址,邮政(EMS)快递超区地址不支持修改,团购等特殊订单,暂不支持修改收件信息,请您谅解。
14. 发现商城漏洞问题怎么办?
建议您在第一时间截屏保存图片,并联系在线人工客服反馈,或者发送邮件至:sec@gutou.com,商城会对每一份报告,进行专门安全人员评估、跟进并及时反馈最新的处理结果,对于反馈安全漏洞家长,商城会给予一定奖励。在漏洞未修复完成前,请家长不要公开和传播漏洞细节哦。
15. 购物体验中,如何进行问题反馈?
登录网页端,商城首页右上角点击问题反馈,提交您的问题。E宠商城会将处理情况以站内信形式尽快回复您,如果您的建议被采纳,会有奖励哦。感谢您的支持!
16. 商城的工作时间是什么时候呢?
在线客服服务时间为:周一至周日9:00—00:00;售后电话服务时间为:周一至周日9:00—18:30;
注:如遇国家法定节假日,则以E宠商城新闻发布放假时间为准,请届时关注。