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客服中心

客服热线:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--21:00

公司地址:重庆市两江新区金开大道西段互联网产业园18号楼

邮政编码:400000

购物流程

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• 确认收货
• 或上门自提
• 评价商品
• 获取积分

常见问题

售前

问:宝贝的商品从哪里发出去?
您好,宝贝的商品是从重庆发货,因为商城在重庆哦。
问: 哪个时间段可以致电去听客服MM甜美的声音呢?
您好,商城的客服电话拨打时间是:周一至周日,09:00 - 21:00 .在此期间,甜美的客服MM将为您服务哦。
问: 想知道商城是满多少钱包邮吗?包邮快递有那些?
您好,在线支付以后,四川和重庆满58元包邮。除此之外,广西,贵州,海南,湖北,江西,陕西,云南,安徽,北京,福建,甘肃,广东,河北,河南,湖南,江苏,辽宁,青海,山东,山西,上海,天津,浙江,宁夏,内蒙古,黑龙江,吉林,西藏,新疆满99元包邮。包邮快递有韵达,申通,顺丰陆运。
问: 货到付款可以包邮吗?
您好,您的地址如果不是在E宠快递配送范围内,那么货到付款是不能包邮的。
问: 商城的大件物品是指什么?
您好,E宠快递大件物品指摩托车无法装载的货物(只针对E宠快递派送),包括但不仅限以下货物: (1)长度超过75cm以上的笼子; (2)航空箱、10kg以上储量桶、豪华猫砂盆等大体积塑料性产品; (3)40kg以上产品,比如4袋10kg猫砂、3袋15kg狗粮等。
问: 特殊商品参加运费优惠活动,什么是特殊商品?
您好,特殊商品分为两种类型:不包邮商品、单独发货商品,其中不包邮商品是:猫砂、方管笼,这类商品太重或太大,不享受运费优惠,运费根据重量计算;单独发货商品:这类商品是从E宠独立仓发出(绝大部分是厂家直发)。
问: 代金券如何使用?
您好,您只需要在提交订单之前,勾选“使用代金券”或者“使用品牌代金券”即可。
问: 账户余额如何使用?
您好,您只需要在提交订单之前,勾选“使用E宠余额支付”,然后再输入支付密码即可。
问: 已经提交订单,但是还未付款,想用E宠账户余额来支付,如何操作?
您好,点击网页顶部“我的E宠”,再点击“我的订单”,找到需要支付的订单,然后点击付款,选择余额支付即可。
问: 登录密码和支付密码忘记了怎么办?
您好,需要您致电客服热线4008889200,并告诉客服,您绑定账户的姓名以及地址以及手机号,核对无误后,客服会告知您新密码。
问: 充值的钱可以不可以提现?
您好,充值的钱是不可以提现的。
问: 签到有什么功能?
您好,每日签到一次,可以随机获得代金券或积分或经验或E宠币哦。
问: 如何查看一款商品是否有活动?
您好,小E告诉您一个小窍门吧,如果一款商品的编号标题下方价格上方有红色显眼的促销信息,就代表此款商品有活动,点击红色的促销信息即可进入活动链接。如果没有看到显眼的红色字体,就代表此款商品没有做促销活动哦。
问: 客服电话是免费的吗?
您好,客服电话不是免费的,但不收取长途费,按照您当地的市话费收取。

售后

问:您家的产品是正品吗?
100%正品,100%服务!
问: 商品需要退货,如何申请?
您好,如果您有商品需要退货,4008889200,您也可以在点击网页顶部“我的E宠”,然后再点击“我的订单”进行在线申请哦。
问: 售后服务的条件是什么?
您好,在外包装、赠品等附件都无任何损坏,不影响二次销售的前提下,自签收之日起30天以内(散装狗粮3天以内),E宠商城所有商品支持无条件退换货!不过运费是需要您来承担哦!如果是商品质量问题,E宠承担运费!
问: 退款可以退在支付宝或者银行里面吗?
您好,退款是不能退在支付宝和银行卡里面,是统一退在您的E宠余额里,您可以自由的去申请提现,提现到支付宝和银行卡里。
问: 余额支持提现到哪些银行里?
您好,暂时只有招商银行,工商银行,农业银行和建设银行支持提现哦。
问: 可以提现到信用卡里面吗?
您好,不支持提现到信用卡里,只能提现到限定的储蓄卡里。
问: 商城的退货地址是什么?
您好,如果您需退货,请将商品寄回:重庆市渝北区科勒路空港公交枢纽站奥投物流园负一层 ,E宠商城,李凯收1335036****。
问: “商品已经开封了”,“已经使用了”,“防伪码刮开了”等此类非质量的问题,可以退换货吗?
您好,非常抱歉,商品开封后,或者已经使用过,又或者您已经刮开了商品的防伪码,凡是您的主观因素,并且商品已经影响二次销售了,这些情况就不在商城的退换货服务里了,请原谅商城不能给予退换货。不过客服向您推荐“终身代卖服务”。
问: 什么是“终身代卖服务”?
您好,若不满足商城的退换货标准,但购买的商品因为各种不可抗拒的因素,确实无法使用或希望转让,E宠商城终身提供代卖服务,具体的代卖流程请见:http://www.epetbar.com/article112.html。
问: 退货需要把赠品一并退掉吗?
您好,如果是活动商品退货,需要把参加活动的赠品或者其他活动产品一并退掉哦,比如买一送一,退货就必须退两个产品。
问: 退货商品可以用运费到付的方式退回吗?
您好,您退回商品是不能用运费到付的,到付件库房会拒收的哦。

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