购物常见问题和购物技巧

1. 不能登陆E宠？

有可能是浏览器异常. 可以选择其他版本浏览器，如果还是不行，请通过百度查找“E宠商城”点击首页右侧在线客服，通过在线客服进行咨询。

2. 手机APP端，如何修改账户内的个人信息？

登录账号—右下角—我的E宠，点击登录头像，在安全管理中--可以修改登录密码、支付密码，绑定账号和注销账号等信息。

3. 如何公益合作？

如果您想救助或者是帮助身边的毛孩子，让他们每天吃饱穿暖！需要一个一起努力的组织，请您联系我们。邮箱：yaozheng@gutou.com。

4. 如何获得活动优惠信息？

您可以在商品价格下方所提示的促销信息里面查看最新活动；也可以通过消息中心查看，最新活动将即时推送给您（需绑定手机号码）。

5. 参加活动了为什么没有得到优惠？

E宠商城会根据实际情况举办优惠活动，参加活动时需满则活动要求才能享受相应的优惠，具体请以对应的活动规则为准。如您对该活动规则有不理解的，请您及时与E宠商城在线客服联系。

6. 如何区分自营商品和代发商品？

将商品加入购物车，在购物车中的商品左上角，可查看发货仓库，通过发货仓库来区分自营商品和代发商品，如图：

发货仓库显示：E宠西部中央仓，代表商品是自营商品。

发货仓库显示：合作供应商代发货，代表商品由第三方供应商发货。

7. 有哪些订单状态可以自行操作取消？正在配货是否能取消？

未支付状态、已支付正在配货状态，您可以通过打开E宠商城APP-进入订单详情-右上角位置-点击取消订单/删除订单，进行操作即可。

温馨提醒：网页端暂不支持取消订单哦！保税/直邮订单一旦提交后，商品信息会推送到海关处审核无法取消，特殊活动订单也暂不支持取消，如有疑问请及时反馈在线客服处理。

8. 取消订单之后赠品、0元奖励等还能再次获得吗？

订单一旦取消，系统无法恢复哦。参与活动所得赠品、签到实物奖励、0元体验、0元转盘等商品取消订单将无法恢复，请家长谨慎取消呢。

温馨提醒：新人优惠券、限时特价。折扣商品等购买优惠，取消订单也无法恢复。订单取消后，商品金额原路退回，以第三方支付平台到账时效为准。

9. 如何查看发货仓库？

商品加入购物车后，在商品左上角会显示您所购买商品的发货仓库。分别为：E宠西部中央仓（重庆发货）、合作供应商代发货（供应商发货）、E宠国际香港仓（香港发货）、E宠国际极速仓（香港发货）、杭州保税仓（杭州发货）。

10. 如何查看商品的保质期？

在商品有货的情况下，可以通过以下两种方式查询：

1) APP找到对应商品，打开商品详情页面，可查看预计保质期时间，详情如下图：

2) 找到对应商品的全名或者商品编号，通过人工客服查询具体保质期时间。

温馨提醒：可能存在批次不一致导致页面显示保质期与商品实际保质期不一致，以收到商品的保质期为准。

11. 什么是临期商品？

E宠商城承诺正价商品保质期≥4个月（清仓临期特价商品除外）。

12. 订单显示已发货，何时能送达？

订单发货后，快递派送时间为3-5天左右。偏远地区可能延迟1-2天，如遇特殊情况，包括但不限于国家法定节假日或者是异常天气状况、政府管制等，订单配送也可能会出现一定的延迟，请您谅解，

13. 订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？

建议下单前先确认收货信息，如发现收件信息有误，请及时联系在线客服处理，如订单已发货，部分订单可以通知物流修改地址，邮政（EMS）快递超区地址不支持修改，团购等特殊订单，暂不支持修改收件信息，请您谅解。

14. 发现商城漏洞问题怎么办？

建议您在第一时间截屏保存图片，并联系在线人工客服反馈，或者发送邮件至：sec@gutou.com，商城会对每一份报告，进行专门安全人员评估、跟进并及时反馈最新的处理结果，对于反馈安全漏洞家长，商城会给予一定奖励。在漏洞未修复完成前，请家长不要公开和传播漏洞细节哦。

15. 购物体验中，如何进行问题反馈？

登录网页端，商城首页右上角点击问题反馈，提交您的问题。E宠商城会将处理情况以站内信形式尽快回复您，如果您的建议被采纳，会有奖励哦。感谢您的支持！

16. 商城的工作时间是什么时候呢？

在线客服服务时间为：周一至周日9：00—00：00；售后电话服务时间为：周一至周日9：00—18：30；

注：如遇国家法定节假日，则以E宠商城新闻发布放假时间为准，请届时关注。