配送异常 - 帮助中心- E宠商城
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客服中心

售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

配送异常

一、配送员信息查询

1.如何联系配送员?

1)E宠自营快递:当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在物流信息中会显示配送员联系电话。

2)第三方快递:当您的订单已分配给第三方快递,并到达您当地站点开始配送时,您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

二、配送异常

1.快递方工作人员告知商品丢失,如何处理?

请尽快联系商城客服沟通处理,若与快递员私下协商产生纠纷,商城概不负责。

2.配送过程中,商品损坏怎么办?

1)签收前:请您当面或在提货点验货,若商品已出现损坏,请您拒绝签收,并与商城客服沟通处理。

2)签收后:若无法拒绝签收,已将商品取回,建议您提交退换货申请,或直接联系商城在线客服,我们会与您沟通处理。

3.收到的商品少了/发错了怎么办?

1)商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您联系商城在线客服核实是否是分多个包裹发出,客服会进行相应的核实处理。

2)发错货情况:

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,建议提供相应的订单号及收到商品的图片发在线客服核实进行相应处理,也可以直接提交退货申请,说明退货原因,售后客服会联系您进行相应处理。

4.为何物流显示签收,却没有收到?

订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1)您的家人、朋友、公司前台、小区门卫、代收点等已代收,建议您优先查找下;

2)配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

3)若您长时间未收货,请您尽快联系E宠商城在线客服帮您查询原因。