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客服中心

售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

退款说明


退款说明


商城财务将在3个工作日内完成退款审核,审核后退款原路退回,到账时效是根据您支付的银行卡或者是第三方支付平台(微信、支付宝)退款时效为准(重大活动及节假日期间,订单退款时效将延迟)。

 



一、优惠券退回规则

1) 等待支付状态:删除优惠券共用的所有关联订单,优惠券全部退回(新人优惠券等特殊优惠券除外);删除某个/些商品,判断优惠券是否满足使用条件,不满足退回,满足继续使用;

2) 支付后发货前:删除优惠券共用的所有关联订单,优惠券全部退回(新人优惠券等特殊优惠券除外);删除某个/些商品,优惠券均不退回,因为已经细分了优惠券金额到其他商品中;

3) 发货后:退换货均不退回优惠券,不管是否整单退款。

 

二、E宠币、红包退回规则

1) 等待付款状态:删除红包、E宠币共用的所有关联订单,红包、E宠币全部退回;删除某个/些商品,判断E宠币使用额度是否超过商品总额的20%,超过的部分将退回;判断红包+E宠币(E宠币未满20%)使用额度是否超过商品总额,超过将退回;

2) 支付后发货前+发货后:均按照细分的数额退回。

 

举例:订单有商品A、B、C金额分别50元、50元、200元,使用一张满300减30的优惠券,使用300个E宠币,使用3元红包支付,优惠券、红包、E宠币细分到对应的商品A、B、C上。

商品A:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200)]*3=0.5元,E宠币[50/(50+50+200)]*300=50个(0.5元),实际支付50-0.5-0.5-5=44元

商品B:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200) ]*3=0.5元,E宠币[50/(50+50+200)]*300=50个(0.5元),实际支付50-0.5-0.5-5=44元

商品C:优惠券[200/(50+50+200)]*30=20元,红包[ 200/(50+50+200) ]*3=2元,E宠币[200/(50+50+200)]*300=200个(2元),实际支付200-2-2-20=176元

1.支付后发货前删除商品

1) 支付后发货前因不满足满减券使用金额,故无法单独删除商品A或B或C:

2) 支付后发货前删除订单(A、B、C被删除)退款为:3元红包,300个E宠币,264元实付金额,满300-30优惠券退回到用户账户。

2.发货后退货退款

1) 发货后单独退商品A退款为:0.5元红包,50个E宠币,44元实际支付金额,优惠券发货后不退回;

2) 发货后单独退商品B退款为:0.5元红包,50个E宠币,44元实际支付金额,优惠券发货后不退回;

3) 发货后单独退商品C退款为:2元红包,200个E宠币,176元实际支付金额,优惠券发货后不退回;

4) 发货后退商品A、B,退款为:1元红包,100个E宠币,88元实际支付金额,优惠券发货后不退回;

5) 发货后整单退款为:3元红包,300个E宠币,264元实际支付金额,优惠券发货后不退回。

 

温馨提示:
1.申请提现财务审核后,使用支付宝余额付款,退款1天可到账,若支付宝绑定的银行卡付款,退款因不同银行到账时间不同;
2.余额付款,账户有可提现部分和不可提现部分,当用户使用余额付款,不可提现部分为优先级(先使用不可提现部分支付);

3.中国银联电脑端(银联快捷和银联网银)删单后,只能原路退回。退款因不同银行到账时间不同;

4.中国银联手机端可使用原路退款功能,退款因不同银行到账时间不同;        

5.微信原路退款功能,退款7-15个工日到账;

6.如因系统原因不能使用原路退回功能,或者删单后未退到余额,也未生成原路退款记录,请联系商城人工客服处理。