退换货政策 - 帮助中心- E宠商城
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客服中心

售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

退换货政策

                                                                       

退换货政策

退货要求

商品本身以及外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售的前提下,E宠商城支持无条件退换货(团购、清仓、定制、保税、国际直邮等特殊商品除外)。

保税及国际直邮商品不支持拒签,但享受7天无理由退货,因无理由退货造成的税费、运费损失将由您自行承担。

退货地址

退货地址:重庆市渝北区木耳镇新乡村通宝路44号(E宠商城),收件人:吴茂,收件电话:13350361531。

注意:商城不支持到付退货为保证您的包裹安全无误的抵达仓库,请您不要选择邮政平邮。退回商品时请您随包裹附上一张纸条,写上您的订单号和手机号哦~邮寄了包裹以后请记得通过APP或者联系人工客服,记录一下快递名称和物流单号!谢谢您的配合。

退货时间                                       

保税仓商品<7日     商城其他商品<30日

退款说明

商城将于收货后3个工作日内进行退款操作,退款默认原路径返回,具体到账时间以第三方处理时效为准。

  

一、退换货细则

1. 客户进入订单详情页面申请退换货或者通过在线咨询向客服提出退换货申请。

2. 客服会在24小时内与您电话沟通并记录,通过退换货申请后请7天内寄出商品并填写寄回物流信息。

3. 将退货商品寄回(地址见上),随包裹写明退回商品的订单号和联系电话(如有赠品、票据等需一并退回)。

4. 寄出商品后在退货申请中自行填写寄回快递相关信息,或联系在线客服告知。

5. 商城收到退货包裹后,相关专业人员检查商品是否完好。

6. 完成退货商品退款,原支付路径自动退款。具体到账时间以第三方处理时效为准。

7. 如果非质量问题,运费请您自行承担;如果是商品质量问题,E宠承担运费(需跟客服反馈)。寄回来的商品由您先行垫付后,我们退款时一并退还给您(退还至账户余额,可自行提现),不支持到付及邮政。

8. 香港直邮商品(E宠国际)不支持退换货。

9. 保税直发商品不支持拒签及换货,但享受7天无理由退货,因无理由退货造成的税费、运费损失将由您自行承担。

 

二、外包快递换货细则

1. 换货仅支持同一商品编号的商品,若非同一商品编号无法直接换货,(如衣服大号换成小号,商品编号不同,不支持换货)可办理退货退款后再次自行购买,客户可在订单中心申请退换货或者通过在线咨询向客服提出退换货申请。

2. 客服与您沟通并记录。

3. 填写物流信息退货回相应的仓库。

4. 收到退货商品后,相关专业人员检查商品是否完好。

5. 完成换货(或办理退货退款,客户重新购买自己需要商品)。

 

三、E宠快递(限重庆主城区)退货流程

1. 客户在进入订单页面点击退换货或者通过在线咨询向客服提出退换货申请。

2. 退货可自行支付快递费用(不超过15公斤 5元/次;15公斤或以上 30元/次)快递员上门取件,也可在30天内随新订单让快递员取回退货商品办理退货(方管笼等大件特殊商品除外)。

3. 收到退货商品后,相关专业人员检查商品是否完好,完成退货。

 

四、E宠快递(限重庆主城区)换货流程

1.  换货仅支持同一商品编号的商品,若非同一商品编号无法直接换货,建议可办理退货后再下单购买。

2. 换货可自行支付快递费用(不超过15公斤 5元/次;15公斤或以上 30元/次)快递员上门取件,也可在30天内随新订单让快递员取回退货商品办理换货(方管笼等大件特殊商品除外)。

3. 收到退货商品后,相关专业人员检查商品是否完好,完成换货。

 

五、退换货产生的运费

1. 若选择单独退换货,E宠快递(不超过15公斤 5元/次;15公斤或以上 30元/次),外包快递(根据实际情况为准)。

2. 情况A:如果是因为您的主观原因,由您承担;情况B:如果是我们的工作失误或质量问题,所产生的运费与退款一起退还。

3. 若E宠快递选择下次购物时(30天以内)顺便退换货,运费全免(除方管笼等特殊商品)。但请注意的是需要说明您退换的是什么商品,以便我们安排合适的车辆。(仅限重庆E宠快递覆盖范围有效)

4. 若E宠快递选择单独退换方管笼或是随下次购物时退换方管笼,每次退换都需收30元的搬运费。

 

六、退货商品处理方式

对于退回的有瑕疵商品,全部采用清仓打折处理,不再进行正常销售。