帮助大厅 - 帮助中心- E宠商城
购物流程
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1、登录或注册
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2、选择您喜爱的商品
- • 按分类查找
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- • 搜索商品
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3、加入购物车
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4、提交订单
- • 选择配送方式
- • 选择支付方式
- • 确认下单
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5、验收商品及评价
- • 确认收货
- • 或上门自提
- • 评价商品
- • 获取积分
常见问题
售前
- 问：商城的产品是正品吗？
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答商城100%保证正品，您可以放心购买。
- 问：不能登陆E宠？
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答
有可能是浏览器异常. 可以选择其他版本浏览器，如果还是不行，请通过百度查找“E宠商城”点击首页右侧在线客服，通过在线客服进行咨询。
- 问：手机APP端，如何修改账户内的个人信息？
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答
登录账号—右下角—我的E宠，点击头像，在账号安全中--可以修改登录密码、支付密码，电话绑定和注销账号等信息。
- 问：如何公益合作？
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答
如果您想救助或者是帮助身边的毛孩子，让他们每天吃饱穿暖！需要一个一起努力的组织，请您联系我们。邮箱：yaozheng@gutou.com。
- 问：从什么地方发货？
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答
加入购物车可以看到发货仓库，E宠西部中央仓是重庆；E宠国际商品由E宠国际香港仓及E宠国际极速仓发货。
- 问：有哪些快递可以选择？
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答
系统根据下单地址默认包邮快递，如需要修改快递，请在支付前进行确认呢~具体可参考外包快递政策：https://www.epet.com/faq23.html
- 问：可以开发票吗？
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答
西部仓90天内的订单都可以补开发票，商城只支持开购物明细，E宠国际以及保税仓商品由于值税部分已在关税收取，在国内没有产生流转，不产生增值税，不支持开发票。
- 问：E宠商城与天猫旗舰店之间为何价格不统一？
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答
您好，E宠商城各平台之间是独立的，有不同的营销方式，商品品质都是有保障的，您可以放心选购。建议您可选择商城平台长期购买，方便为您累计宠值。
- 问：我要下订单了，但是之前快递员不联系我就直接放快递柜了，怎样让快递员送货上门？
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答
您下单时，可以在地址栏后面备注，或者在订单里面进行备注，我们会尽量按照您的要求送货，如果派送时出现快递员不送货上门的情况，请及时反馈给我们为您处理。
- 问：刚提交了一个订单，还没有付款的，但还有商品忘记添加了，你可以帮我添加到订单吗，可以省一笔运费？
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答
很抱歉，您提交订单后无法新增商品，若订单还未出库，建议您可以将所需商品再单独提交订单，联系在线客服为您合并订单发货，或取消订单，重新下单。
温馨提醒：特殊商品不支持合并订单，如“每日疯抢”“团购”等活动商品 。
- 问：看好一款狗粮，页面上显示新老包装随机发，想要老包装的，下好单后备注一下可以吗？
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答
很抱歉，仓库是根据现有库存批次进行发货的，无法进行新老包装的备注，请您以收到的为准。
- 问：搜索了一款产品，搜索出来的是原价，但看到一个活动里面它有折扣价，折扣的是临期的或者有问题的吗，为什么一款产品有两个价格？
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答
很抱歉，您看到的商品是在做正常的促销活动，请您在活动页面进行选购。
- 问：E宠商城内为何有些商品（**品牌商品）找不到？
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答
您好，E宠商城还在不断地注入新的SKU，如果您发现没有您想要的商品，您可以联系我们在线客服，提出宝贵的建议，我们会综合考虑商品的可销售性，然后做出相应的对策，当然我们也可以帮您推荐商城出售的且适合的商品。
- 问：多买一点，可以打折不？
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答
很抱歉，目前暂不支持议价，您可以查看商品详情页面是否有“多件优惠”活动，商城也会不定期推出各种活动，建议您可以多多关注~
- 问：如何联系在线客服
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答
手机APP：商品页面选择左下角在线客服，PC电脑端：右侧栏点击在线客服字样。
- 问：不小心确认了收货怎么办？
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答
请您放心，订单确认收货并不会影响物流的正常运输派送。如果需要查询物流信息，可以在订单详情-物流跟踪里查询，也可以咨询客服物流单号在官网查询。
售后
- 问：售后服务条件是什么？已经打开了可以退吗？
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答
在不影响商城第二次销售的情况下，产品外包装完好，产品未使用过自您收货日起30天内是可以退货的（E宠国际和保税仓商品除外），退货运费需自行承担。如果商品是已经打开了，那么就不能进行退货了。具体退换货详情，请参考：https://www.epet.com/article111.html
- 问：商品收到货后有破损，怎么办？
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答
商城售后服务是很完善的呢，请您保存快递包装照片以及商品破损照片，在APP中我的E宠-自助售后内上传相关照片进行申请，或者联系在线客服处理。
- 问：什么情况下的商品，不支持退换货？
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答
签收超过1个月的商品、已拆封并影响二次销售的商品、定制商品、团购商品、预售商品、清仓商品、保税仓商品、直邮商品等。
- 问：商品需要退货，如何申请？
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答
您可以在APP中我的E宠，在自助售后里面，选择退换货记录进行申请，客服人员会3个工作日内与您电话联系。您也可以通过拨打4008889200或者是通过在线客服反馈，工作人员直接帮您申请。
- 问：商城退款是什么途径，是退回余额还是支付宝还是银行卡呢？
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答
商城退款途径是原路退回，您用银行卡支付就直接退回银行卡。
- 问：退款什么时候到账？
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答
财务部门将在2个工作日内完成审核，审核后做原路退款，退款到账时间请以您的开户银行或第三方支付平台处理时效为准。温馨提醒：重大活动及节假日期间，订单退款时效将延迟。
- 问：商城的退货地址是在哪里？
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答
e宠商城退货地址：重庆市渝北区瑞月大道126号空港保税港平安不动产A2号库1分区，1窗口E宠商城，收件人：E宠商城退货组，电话：13350361531。请您随包裹附上一张纸条，写上您的订单号和手机号哦~邮寄了包裹以后请记得通过APP或者联系人工客服，记录一下快递名称和物流单号！谢谢您的配合。
- 问：退货需要把赠品退掉吗？
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答
是的，需要一起寄回，比如：买赠活动或者是买一送一的产品，是需要连同赠品一起寄回。如您未能将赠品一起退回，商城将按照赠品市场价，在退款金额中予以扣除。
- 问：退货商品可以运费到付的方式吗？
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答
商城是不支持货到付款的退货，到付件仓库会拒收，需要您先支付运费。
商品分类
