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客服中心

客服热线:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市两江新区金开大道西段互联网产业园18号楼

邮政编码:400000

购物流程

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常见问题

售前

问:从什么地方发货?
加入购物车可以看到发货库房,东部仓是嘉兴,西部仓是重庆,乐仓是杭州保税仓,E宠国际是香港仓。
问:有哪些快递可以选择?

●包邮订单系统默认快递,不支持修改配送快递;
●非包邮订单可根据发货仓库选择物流(商品加入购物车会显示发货仓库)
西部仓库:韵达,中通,顺丰,EMS;
东部仓库:圆通,百世,韵达,邮政,顺丰;
E宠国际:国际快递,增速跨境;
乐仓:圆通;
杭州保税公共仓:百世汇通。
温馨提醒:EMS和顺丰单笔订单满99元免首重,其他物流单笔订单满99包邮;
东部仓浙江、上海、安徽、江苏满58元包邮;
西部仓重庆、成都满58元包邮。
问:退款什么时候到账?
财务部门将在2个工作日内完成审核,审核后做原路退款,退款到账时间请以您的开户银行或第三方支付平台处理时效为准。
问:可以退货吗?
商品不影响2次销售的情况下,自您收货日起,散装狗粮3天内,其他商品30天内是可以退货的(E宠国际和保税仓商品除外),退货运费需自行承担,仓库拒收顺丰邮政快递及到付件。寄回后请自行在退换货里面填写物流单号,以便后期办理退款。 温馨提醒:申请的退货服务单需要在15天内填写物流单号,过期未填系统将自动中止退货。
问:怎么退货?
点击我的E宠-我的订单里面确认收货后即可申请退货,申请后会有专门的工作人员与您电话联系,告知您退货流程
问:可以开发票吗?
东西部仓90天内的订单都可以补开发票,商城只支持开购物明细,E宠国际以及保税仓商品由于值税部分已在关税收取,在国内没有产生扭转,不产生增值税,不支持开发票。
问:商品收到货后有破损,怎么办?
商城售后服务是很完善的呢,请您保存快递包装照片以及商品破损照片,联系在线客服处理。
问:E宠商城与天猫旗舰店之间为何价格不统一?
您好,E宠商城各平台之间是独立的,有不同的营销方式,商品品质都是有保障的,您可以放心选购。建议您可选择商城平台长期购买,方便为您累计宠值。
问:我要下订单了,但是之前快递员不联系我就直接放快递柜了,怎样让快递员送货上门?
您下单时,可以在地址栏后面备注,或者在订单里面进行备注,我们会尽量按照您的要求送货,如果派送时出现快递员不送货上门的情况,请及时反馈给我们为您处理。
问:刚提交了一个订单,还没有付款的,但还有商品忘记添加了,你可以帮我添加到订单吗,可以省一笔运费?
很抱歉,您提交订单后无法新增商品,若订单还未出库,建议您可以将所需商品再单独提交订单,联系在线客服为您合并订单发货,或取消订单,重新下单。
温馨提醒:特殊商品不支持合并订单,如“每日疯抢”等活动商品
问:我购物车里面有几款产品,我的地址是在东部,下单时,提示商品会被拆单,部分商品显示从西部仓发货,可以给我全部调到一个仓发货吗?
非常抱歉,系统是根据您的地址进行仓库的选择,无法进行选择,您两个订单只能拆单发货。
问:我看好一款狗粮,页面上显示新老包装随机发,我想要老包装的,麻烦我下好单后你帮我备注一下好吗?
很抱歉,仓库是根据现有库存批次进行发货的,无法进行新老包装的备注,请您以收到的为准。
问:我搜索了一款产品,搜索出来的是原价,但看到一个活动里面它有折扣价,折扣的是临期的或者有问题的吗,为什么一款产品有两个价格?
很抱歉,您看到的商品是在做正常的促销活动,由于活动链接未同步到正价商品页面去,请您在活动页面进行选购。
问:E宠商城内为何有些商品(**品牌商品)找不到?
您好,E宠商城还在不断地注入新的SKU,如果您发现没有您想要的商品,您可以联系我们在线客服,提出宝贵的建议,我们会综合考虑商品的可销售性,然后做出相应的对策,当然我们也可以帮您推荐商城出售的且适合的商品。
问:如何将退款提现至支付宝?
在线或电话联系我们提供支付宝账户名及支付宝实名认证的身份姓名,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问:如何获取宠值?

①E宠商城购物可获得宠值,按照实际支付1元=10宠值获取。
②E宠国际购物可获得宠值,按照实际支付1元=5宠值获取。
问:我多买一点,可以打折不?
很抱歉,目前暂不支持议价,商城会不定期推出各种活动,建议您可以多多关注~
问:如何联系在线客服
手机APP:商品页面选择左下角在线客服,PC电脑端:右侧栏点击在线客服字样
问:不小心确认了收货怎么办?
请您放心,订单确认收货并不会影响物流的正常运输派送。如果需要查询物流信息,可以在PC电脑端口订单详情-物流跟踪里查询,也可以咨询客服物流单号在官网查询。
问:申请了退换货,显示待审核,时间要多久?
退换货处理人员会在2个工作日内审核,如遇商品情况特殊,会有023-65584888的座机致电给您,核实是否满足退换货需求。

售后

问:商城的产品是正品吗?
商城100%保证正品,您可以放心购买。
问:商品需要退货,如何申请?
您可以在我的E宠,在自助服务里面,选择退换货记录进行申请,客服人员会24小时内与您电话联系。您也可以通过拨打4008889200或者是通过在线客服反馈,工作人员直接帮您申请。
问:售后服务条件是什么?已经打开了可以退吗?
在不影响商城第二次销售的情况下,产品外包装完好,产品未使用过30天以内是可以进行退换货。如果商品是已经打开了,那么就不能进行退货了。
问:商城退款是什么途径,是退回余额还是支付宝还是银行卡呢?
商城退款途径是原路退回,您用银行卡支付就直接退回银行卡。
问:余额可以提现到信用卡吗?
余额目前只支持提现到储蓄卡,暂时不支付提现到信用卡。
问:商城的退货地址是在哪里?
目前商城有2个仓库,您可以根据您的区域选择就近的仓库退回。
西仓地址 重庆市渝北区科勒路空港公交枢纽站奥投物流园负一层 E宠商城 易贵华 电话13350361531(不支持到付退货)
东仓地址 浙江省嘉兴市平湖市平湖经济开发区北环路3188号 E宠商城 陈利君 18324329407(不支持到付退货)
问:退货需要把赠品退掉吗?
是的,需要一起寄回,比如买赠活动或者是买一送一的产品,是需要连同赠品一起寄回。
问:退货商品可以运费到付的方式吗?
商城是不支持货到付款的退货,到付件仓库会拒收,需要您先支付运费。
问:退款的到账时效?
客服提供退款申请后,财务会在2个工作日内进行审核,产品的钱是原路退回,到账时效是根据您支付的银行卡或者是第三方支付平台(支付宝)退款时效为准。

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