30日无条件退换货

一、退换货地址

1.退货要求：

在外包装、赠品等附件都无任何损坏，不影响二次销售的前提下，E宠商城所有商品支持无条件退换货（团购商品，清仓临期等特殊商品除外）。

保税直发商品不支持拒签，但享受7天无理由退货，因无理由退货造成的税费、运费损失将由您自行承担。

2.退货相关信息：

重庆市渝北区木耳镇新乡村通宝路44号  收件人：吴茂，电话 13350361531  （本商城不支持到付退货订单！）

为保证您的包裹安全无误的抵达仓库，请您尽量不要选择邮政平邮。

3. 退货时间：                                               

保税仓商品<7日     商城其他商品<30日

【退款时间及路径说明：商城将于收货后3个工作日内进行退款操作，退款默认原路径返回，具体到账时间以第三方处理时效为准。】

二、退货细则

1. 客户进入订单页面申请退换货或者通过在线咨询向客服提出退换货申请；

2. 客服会在24小时内与您电话沟通并记录，通过退换货申请后请7天内寄出商品并填写寄回物流信息；

3. 将退货商品寄回（地址见上），随包裹写明退货的订单号和联系电话、退货要求（如有赠品、票据等需一并退回）；

4. 寄出商品后在退货申请中自行填写寄回快递相关信息，或联系在线客服告知；

5. 商城收到退货包裹后，相关专业人员检查商品是否完好；

6. 完成退货商品退款，原支付路径自动退款。具体到账时间以第三方处理时效为准；

7. 如果是商品质量问题，E宠承担运费（需跟客服反馈）。寄回来的商品由您先行垫付后，我们退款时一并退还给您（退还至账户余额，可自行提现），不支持到付；如果非质量问题，运费要您自己承担；

8. 香港直邮商品（E宠国际）不支持退货；

9. 保税直发商品不支持拒签，但享受7天无理由退货，因无理由退货造成的税费、运费损失将由您自行承担。

三、外包快递换货流程

1. 换货仅支持同一商品编号的商品，若非同一商品编号无法直接换货，（如衣服大号换成小号，商品编号不同，不支持换货）可办理退货退款后再次自行购买，客户可在订单中心申请退换货或者通过在线咨询向客服提出退换货申请；

2. 客服与您沟通并记录；

3. 填写物流信息退货回相应的仓库；

4. 收到退货商品后，相关专业人员检查商品是否完好；

5. 完成换货（ 或办理退货退款，客户从网上重新购买自己需要商品）。

 退换货产生的运费

1.若选择单独退换货，运费还请先行垫付 E宠快递（不超过15公斤 5元/次；15公斤或以上 30元/次），外包快递（根据实际情况为准）。

情况A：如果是因为您的主观原因，由您承担。      

情况B：如果是我们的工作失误或质量问题，所产生的运费与退款一起退还。

2.若E宠快递选择下次购物时（30天以内）顺便退换货，运费全免（除方管笼）。但请注意的是需要说明您退换的是什么商品，以便我们安排合适的车辆。（仅限重庆E宠快递覆盖范围有效）

3.若E宠快递选择单独退换方管笼或是随下次购物时退换方管笼，每次退换都需收30元的搬运费。

退换货处理

对于退回的有瑕疵商品，全部采用清仓打折处理，不再进行正常销售。