一直在E宠买狗粮，今天才知道他们的售后是多烂，双十一的时候我在E宠买了一袋百利生鲜系列的无谷羊肉配方全犬粮，2018年12月16号到货，买时没有标注是临期粮，收到货包装无破损。大概于一周多前拆封，储存于也是E宠买来的爱丽丝的储量桶里，包装没有保留，也没有看保质期和批号，昨天2019年1月18日狗狗吃饭时发现碗里爬出两条软体的虫，赶紧打开狗粮桶查看，可以看到里面还有很多蜷缩着的虫，遂找E宠客服，被告知收到货已超过一个月，过了售后期限，但是给我做一次特殊的处理，会让售后专员于24小时内联系我。今天E宠售后专员联系了，大致内容为，第一已经超过了30天的售后失效；第二，我并没有在拆开狗粮的时候就发现生虫现象；第三，包装丢失没有生产日期和批号无法跟代理商进行售后；第四，考虑到我的购物体验，送我30块钱的商城代金券。我想说我买的并非临期粮，狗狗才吃一周左右的时间就出这个问题，拆包的时候我不确定之前是没发现还是真的没有虫，说跟我的存储方式有关系，才拆袋一周的时间，存放工具也是E宠买的桶，那是E宠的桶有问题？梅雨季的时候也没有发现粮有生虫的现象。他们对于客户的发货没有任何批次和生产日期的跟踪管理，出了问题就让客户提供，提供不了就不售后。我相信很多家长跟我一样，都会趁活动的时候多多囤些狗粮，按照E宠30天售后的理论，就是要在收到货30天内要把所有狗粮拆包查看，所有包装还需保留，那这些打开的狗粮后期再发现生虫他们也是无责的，是存储不当造成，这样以后大家还敢囤粮么？700多买来的狗粮用一张30块钱的券作为对我的补偿，我不需要这样的补偿。把E宠真实的售后曝光给大家，以免大家以后遇到同样的情况。狗粮真假质量难辨，售后无保障！
[客服回复]： 亲爱的家长，您好！非常抱歉给您造成困扰，由于您无法提供给照片，商城确实无法核实处理。请您多多谅解。如您以后您的订单有任何问题请您提供照片及时联系商城处理。感谢你对E宠的支持与信赖，祝您和宝贝天天开心！
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2019-01-19 15:03:37
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