作为一个在E宠购买超过6年的会员，这次购买狗粮的经历让我发怒到极致。11月4日购买一包大包装的希尔斯心脏处方粮，本意是为了避免双11拥堵给狗狗储粮。结果11月4日当天就显示等待拦件(心里还觉得开心，双11之前还能正常发货，一般平时从我付款到收到从香港到福建大约3-5天左右)结果，从此物流就没有任何变化，3天，5天下去我心里一沉（本人就是一个淘宝3皇冠店铺掌柜）知道假发货了。随着物流一天天等待，到11月20日截至，物流还没有出关。整整17天。一个物流发了整整17天还没有出关。各位亲们能理解我心里的愤怒吗？打了无数个电话过去询问，客服死不承认是假发货，说是因为什么政策改变导致情关时间肯能延误（请问，你延误能延误17天?也没有任何道歉，没有任何后续说法）我最后实在无法等待，狗狗直接断粮，只能顺丰让淘宝店铺急件发几包，还让我11岁的狗狗（心脏病高血压）吃几天的肉伴饭。简直火冒三丈！到现在评价的时刻，我在淘宝买的狗粮都快吃完了，还没有任何物流下文。请问你们E宠，我自己是淘宝店主。哪怕是双11我自己店铺做了几千单，都没有发生过一个物流走出17天还没有下文的。从香港到福建，17天，走路都可以走到了。你们的客服到底在做什么？你们的物流到底在做什么？在你们店铺买了6，7年。相信和大部分亲一样，图的一个就是信任（无论是品质还是物流）E宠的价格高过淘宝，这个谁都知道。为什么在你们这里买？这样下去还有谁敢在你们这里买！
[客服回复]： 抱歉带给您的困扰，由于海关政策调整，清关时效有所延迟，且您下单时页面有提醒的哦，现在直邮产品时效在15-20天左右的，小E查询到您的订单于2016.11.2006:10 星期天 [福州市] 快件离开 福州中转 已发往 福州马尾 我们已经催促网点尽快派送，请您耐心等待一下哦~
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2016-11-20 12:56:00
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