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客服中心

售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

售后问题

售后服务:

问:三十日无条件退换货流程?

答:具体退换货详情,请参考:https://www.epet.com/article111.html

问:商品需要退货,如何申请?

答:您可以在我的E宠,找到对应订单号,选择退换货记录进行申请,客服人员会在3个工作日内与您电话联系。您也可以通过拨打4008889200或者是通过在线客服反馈,工作人员直接帮您申请。

问:退货需要把赠品退掉吗?

答:是的,需要一起寄回,比如:买赠活动或者是买一送一的产品,是需要连同赠品一起寄回。如您未能将赠品一起退回,商城将按照赠品市场价,在退款金额中予以扣除。

问:退货商品可以运费到付的方式吗?

答:商城是不支持货到付款的退货,到付件仓库会拒收,需要您先支付运费。

问:售后服务条件是什么?已经打开了可以退吗?

答:商品在不影响商城第二次销售的情况下,产品外包装完好,产品未使用过且在签收30天以内是可以进行退换货(特殊商品除外);已打开商品,已经影响二次销售的,不支持退换货服务。

问:什么情况下的商品,不支持退换货?

答:签收超过1个月的商品、已拆封并影响二次销售的商品、定制商品、团购商品、预售商品、清仓商品、保税仓商品、直邮商品等。

问:商城处理退换货时效是多久?申请通过订单,一般多久寄回商品?

答:订单已申请退换货后,商城在3个工作日内处理,会有退货专员电联确认核实信息,建议您保持手机畅通注意接听,如未接到热线电话,可以联系在线客服核实处理。退换货订单客服通过审核后,建议7天内寄回商品,仓库签收包裹后3个工作日内申请退款,节假日期间将延迟退款时效,请知悉。

问:已申请退换货订单,退款时效是多久?

答:仓库签收包裹后,3个工作日内申请退款,商品的钱是原路退回,到账时效是根据您支付的银行卡或者是第三方支付平台(微信、支付宝)退款时效为准。温馨提醒:重大活动及节假日期间,订单退款时效将延迟。