退款说明 - 帮助中心- E宠商城
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售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

退款说明

4741930



优惠券、红包、E宠币细分方案目前是:等待付款将优惠券、红包、E宠币细分到订单(多订单共用时细分到订单);关联订单都支付完成后将优惠券、红包、E宠币细分到关联订单对应的商品中;目前支持保税仓、非保税仓共用优惠券;红包E宠币只能用于国内仓,不支持保税仓使用;


1、优惠券退回规则:


1>等待支付状态:删除优惠券共用的所有关联订单,优惠券全部退回;删除某个/些商品,判断优惠券是否满足使用条件;不满足退回,满足继续使用;

2>支付后发货前:删除优惠券共用的所有关联订单,优惠券全部退回;删除某个/些商品,优惠券均不退回,因为已经细分了优惠券金额到其他商品中;

3>发货后:退换货均不退回优惠券,不管是否整单退款;


2、E宠币、红包退回规则:


1>等待付款状态:删除红包、E宠币共用的所有关联订单,红包、E宠币全部退回;删除某个/些商品,判断E宠币使用额度是否超过商品总额的20%,超过的部分将退回;判断红包+E宠币(E宠币未满20%)使用额度是否超过商品总额,超过将退回;

2>支付后发货前+发货后:均按照细分的数额退回;


3、支付后发货前非保税仓删除商品;


举例:用户铲屎官同时提交两个订单,一个东仓订单有商品A、B金额分别50元、50元,一个西仓订单有商品C金额200元,使用一张满300减30的优惠券,使用300个E宠币,使用3元红包支付;订单下单后优惠券、红包、E宠币细分到东西仓两个订单中,

东仓订单对应:优惠券[(50+50)/(50+50+200)]*30=10元,红包[ (50+50)/(50+50+200) ]*3=1元,E宠币[(50+50)/(50+50+200)]*300=100个;

西仓订单对应:优惠券[200/(50+50+200)]*30=20元,红包[ 200/(50+50+200) ]*3=2元,E宠币[200/(50+50+200)]*300=200个;

支付后将优惠券、红包、E宠币细分到对应的商品A、B、C上;

A:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200) ]*3=0.5元,E宠币[50/(50+50+200)]*300=50个,资金支付50-0.5-0.5-5=44元;

B:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200) ]*3=0.5元,E宠币[50/(50+50+200)]*300=50个,资金支付50-0.5-0.5-5=44元;

C:优惠券[200/(50+50+200)]*30=20元,红包[ 200/(50+50+200) ]*3=2元,E宠币[200/(50+50+200)]*300=200个,资金支付200-2-2-20=176元;

1>支付后发货前单独删除商品A退款为:0.5元红包,50个E宠币,44元资金,优惠券因为使用在其他商品中不退回;

2>支付后发货前单独删除商品B退款为:0.5元红包,50个E宠币,44元资金,优惠券因为使用在其他商品中不退回;

3>支付后发货前单独删除商品C退款为:2元红包,200个E宠币,176元资金,优惠券因为使用在其他商品中不退回;

4>支付后发货前删除东仓订单(A、B被删除)退款为;1元红包,100个E宠币,88元资金,优惠券因为使用在其他订单商品中不退回;

5>支付后发货前删除东、西仓订单(A、B、C被删除)退款为;3元红包,300个E宠币,264元资金,优惠券退回到用户账户满300-30;

 

4、发货后退货退款;


举例:用户铲屎官两个订单已发货,一个东仓订单有商品A、B金额分别50元、50元,一个西仓订单有商品C金额200元,使用一张满300减30的优惠券,使用300个E宠币,使用3元红包支付;

优惠券、红包、E宠币细分到对应的商品A、B、C上;

A:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200) ]*3=0.5元,E宠币[50/(50+50+200)]*300=50个,资金支付50-0.5-0.5-5=44元;

B:优惠券[50/(50+50+200)]*30=5元,红包[ 50/(50+50+200) ]*3=0.5元,E宠币[50/(50+50+200)]*300=50个,资金支付50-0.5-0.5-5=44元;

C:优惠券[200/(50+50+200)]*30=20元,红包[ 200/(50+50+200) ]*3=2元,E宠币[200/(50+50+200)]*300=200个,资金支付200-2-2-20=176元;

1>发货后单独退商品A退款为:0.5元红包,50个E宠币,44元资金,优惠券发货后不退回;

2>发货后单独退商品B退款为:0.5元红包,50个E宠币,44元资金,优惠券发货后不退回;

3>支付后发货前单独退商品C退款为:2元红包,200个E宠币,176元资金,优惠券发货后不退回;

4>发货后退东仓订单(A、B被删除)退款为;1元红包,100个E宠币,88元资金,优惠券发货后不退回;

5>发货后退东、西仓订单(A、B、C被删除)退款为;3元红包,300个E宠币,264元资金,优惠券发货后不退回;

PS:以上为国内仓的细分退款模式,保税仓同理,如果东、西、保税仓共用优惠券细分规则同上,如果此时存在E宠币、红包支付,不会把E宠币、红包细分到保税仓中;


5、温馨提示:
   
1>申请提现财务审核后,使用支付宝余额付款,退款1天可到账,若支付宝绑定的银行卡付款,退款因不同银行到账时间不同;
          
2>余额付款,账户有可提现部分和不可提现部分,当用户使用余额付款,不可提现部分为优先级(先使用不可提现部分支付);

3>中国银联电脑端(银联快捷和银联网银)删单后,只能原路退回。退款因不同银行到账时间不同。
             
4>中国银联手机端可使用原路退款功能,退款因不同银行到账时间不同;
               
5>微信原路退款功能,退款7-15个工日到账;

6>如因系统原因不能使用原路退回功能,可联系客服退到余额;

7>删单后未退到余额,也未生成原路退款记录,请联系客服处理;

8>客服咨询电话400-888-9200。