发表于：2017-03-03 10:31:38

为什么我最早买的渴望猫粮和零食到现在都没到，已经一个月了，其它的东西早就到了，并且有的也是从一号仓库发货的，还没这个买的早的都到了是怎么回事，一直显示在清关，请帮忙查一下，谢谢

E宠客服 : ∩__∩y 不同的物流的运输时效也是不一样的哦，针对此问题给您造成的不便，我代表商城给您说声抱歉。另外，直邮政策变更后我们也有相应的部门在对接并积极的在改善此问题，建议您后期可以关注时效的变更，商品到达国内后我们也会积极督促物流派送， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (*^__^*)

发表于：2017-03-03 08:57:24

5001043订单，跨境五天了，没有反应，今天又周末了，还要多久才能有进展?

E宠客服 : (O^~^O) 香港发货的直邮商品，从去年10月份开始，广东海关对于含肉类的宠物饲料检验标准有调整，所以直邮订单的转运流程有变化，导致无法保证物流的时效哦，给您带来的不便还请见谅， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^_^)/

发表于：2017-03-02 18:56:03

请问一下保质期到什么时候

E宠客服 : 蛋挞的家长,您好！ 保质期至少是到2017年10月哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ^3^

发表于：2017-03-02 17:31:34

显示周二号在跨境运输，还要多久才可以到，？

E宠客服 : ＼(￣︶￣)／ 直邮商品现在才开始恢复时效，之前发货的订单时效还是有所延迟的，望您谅解，短的时效十几天，长的时效一个多月左右，如果宝贝没有吃的了，建议购买西部或者东部仓库发货的商品先垫着肚子哦。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ~~~(^v^)~~~

发表于：2017-03-02 16:05:35

7个月大的猫可以吃吗

E宠客服 : Lliant的家长,您好！ 是可以喂食的哦！ 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ≧◇≦

发表于：2017-03-02 11:18:27

天啊都俩月了还不到…

E宠客服 : ~@^_^@~ 非常抱歉给您带来不便，由于直邮政策的变动后，加入对肉类制品的管控，加上春节期间快递是停运的，所以时效有延迟的，请您谅解，目前您的包裹是已经在清关，我们会催促快递尽快派送的， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ≧◇≦

发表于：2017-03-02 09:51:30

111820178250 单号。物流信息三天了一点都没动，宝贝都断粮三天了。能帮我看看到哪了吗？可否催快点！！急用

E宠客服 : Bobi的家长,您好！ 确实很抱歉，小E查看到您的订单还没有到达下一个站点，目前还没有更新，望您耐心等待，直邮商品时效比较长，现在恢复了也是需要15-25天左右的呢。 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （*^‧^*）

发表于：2017-03-02 08:34:11

订单4938154清关清了七天还没动静？

E宠客服 : 皮蛋的家长,您好！ 非常抱歉，由于直邮政策的变动，加大对肉类制品的管控。所以时效有延迟的哦，请您谅解 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 （●＾o＾●）

发表于：2017-03-01 16:10:28

猫猫吃了这个粮后呕吐，经过颗粒对比，认为是假粮的可能性非常大，是否可以申请维权

E宠客服 : ( # ^.^ # ) 非常抱歉给您带来不好的体验了，E宠商城肯定是保证赠品的，您可以通过防伪进行查询真伪的哦，可能宝贝不太适应的哦，建议您可以搭配益生菌调理肠胃试试的哦 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ∩ω∩

发表于：2017-03-01 10:30:26

订单5001043，25号显示发往海运中心，现在啥情况，都号了，还没反应

E宠客服 : *( ^ v ^ )/* 您的包裹是显示已经在跨境运输的哦，请您关注 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 p( ^ O ^ )q

发表于：2017-02-28 21:04:25

物流显示包裹到达国内站点以后怎么就没有物流信息了呢？能帮忙查一下吗？谢谢

E宠客服 : *^÷^* 小E帮您查看到物流信息最新为：潍坊转运中心 已发出 下一站 沈阳转运中心 ，还望您耐心等待， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ′∩﹏∩

发表于：2017-02-28 16:42:01

什么时候有货

E宠客服 : 豆豆的家长,您好！ 非常抱歉，这款暂时没有消息的哦，建议您可以试试使用缺货预定的功能，只要有货就会有消息提醒的 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 *( ^ v ^ )/*

发表于：2017-02-28 15:05:09

要多久才到呀？

E宠客服 : 青椒的家长,您好！ 这款是香港直邮的商品，具体到货时间是无法确保的 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 (^0_0^)

发表于：2017-02-28 11:19:59

那请问什么时候能完成清关 ？清几天？

E宠客服 : 球球的家长,您好！ 首先针对此问题给您造成的不便，我代表商城给您说声抱歉。另外，直邮政策变更后我们也有相应的部门在对接并积极的在改善此问题，建议您后期可以关注时效的变更，商品到达国内后我们也会积极督促物流派送。由于直邮商品的不可控因素较多，同时我们也在页面进行了相应的提醒， 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 o(∩_∩)o

发表于：2017-02-28 08:41:30

为什么我的快递都四天了还是收到预报！同样直邮，我在别家都到货了 你家还没动！怎么这么慢啊！照这速度一个月也到不了啊！我着急用！能不能催催稍微快点！别总说直邮怎么样 ，我在别家买的罐头一个礼拜就到了。

E宠客服 : 球球的家长,您好！ 非常抱歉给您带来困扰，只要清关完成，我们会尽快催促快递为您派送的 感谢您对e宠的支持，祝您购物愉快 ′∩﹏∩