关于产品 全球精选100%正品

保税直发商品是谁发货?

所有保税直发商品均由E宠海外采购团队从国外大宗集采直邮到国内保税区,再由专业特快物流寄送到消费者手中。

保税直发商品怎么保证正品?

E宠只从品牌方/总代理/原产国直接采购,从源头为您严格把关,保证100%正品。

为什么保税直发商品没有赠品也不能参与换购?

保税直发商品由海关监管,从保税区直接发货,不经过小E的地盘,所以小E无法做主。不过除此之外保税直发商品商品享受与其他商品同样的福利:送增长等级的积分、送可以抵扣现金的E宠币……还有即将上线的vip特权及其他福利。

如果我刚刚下单商品就降价了怎么办?

除促销活动与特殊商品外,如果遇到这个问题,请尽快联系小E(400-888-9200,工作时间9:00-21:00),小E会及时为小主处理。E宠保价政策即将出台,敬请期待。

关于订单 海关监管 保税区直发

支付时如果不小心付多了怎么办?退款的话需要多久?在哪里查看?

无论是手滑还是系统问题,如果出现多支付的情况,请尽快联系小E(400-888-9200,工作时间9:00-21:00)进行退款处理。

什么是拆单?为什么总金额包邮,拆单后却不包邮了?

因为保税直发商品与其他商品由不同的仓库发货,分别有单独的运单号,所以运费也是单独计算的,只要订单满足包邮条件即可免邮带走。

可以使用什么付款方式?

目前仅支持支付宝和微信支付。

满多少可以包邮?

所有保税直发商品均满99包邮,全国不限区域。

为什么下单还需要身份证 ?

海关规定,入境需提供真实的身份证信息。

下单后缺货怎么办 ?

如果下单后出现商品缺货,小E会在第一时间与小主取得联系沟通解决方案。

为什么不支持货到付款?为什么不支持余额支付和使用现金券?

海关需要支付单信息,并且支付信息与订单金额相一致才能清关,所以不支持货到付款也不支持余额支付和使用现金券。

订单提交后能否取消或修改?

订单一旦提交,无法修改,所以提交前一定要确定订单信息无误,在海关申报之前,联系客服可以撤销订单,申报之后如果不想要了可以退货。详见http://www.epet.com/article111.html

关于发票和税 海外直供 确保低价
  • 保税直发商品可以开发票吗?

    保税直发商品暂不支持开具发票,但小E可以为小主提供购物小票作为消费凭据。

  • 为什么以前没有关税,现在却要收关税?

    关税政策调整,取消了50元免税额度,也就是说现在即使购买1块钱的商品也需要缴纳相应的税金。

  • 在哪里可以查看相关税收政策?

    可登录中国财政部官网查询,也可参考:http://gss.mof.gov.cn

关于物流 24小时极速清关 稳定高效

为什么不能自主选择快递?

为了保证配送时效,保税直发商品目前均由指定合作的快递承运,暂不支持自主选择快递。

下单后几天能到货?

除节假日及特殊情况外,24小时内极速清关,根据收货地址不同,全程大概需要3~10天。 详见http://www.epet.com/faq23.html

从哪里发货?怎么查物流信息?

所有保税直发商品均从国内保税区直接发货,在“我的订单”中可查看物流信息。

周末能发货吗?

周末及国家法定节假日等特殊情况,国家海关工作人员不予清关和发货,敬请谅解。

关于售后 7天无理由退货 售后无忧
  • 收到的商品有破损或质量问题怎么办?

    所有保税直发商品如出现破损或质量问题都可以找小E为您协调处理(400-888-9200,工作时间9:00-21:00)。

  • 如果包裹到了,但是不想要了可以拒签吗?

    保税直发商品不支持拒签,但享受7天无理由退货,但因无理由退货造成的税费、运费损失将由您自行承担。

  • 没有质量问题,但想退换货可以吗?

    保税直发商品享受7天无理由退货,详见 http://www.epet.com/article111.html